COORDINATEUR QUALITE CLIENTS H/F

Infos clés
société PROMAN RUMILLY lieu Annecy date 15 mars 2019
Description du poste

L’agence d’intérim PROMAN à Rumilly recherche pour l’un de ses clients un COORDINATEUR QUALITE CLIENTS H/F.

Description du poste
Objectif : Traiter les réclamations clients, depuis la prise en compte jusqu’à la validation des actions correctives et la réponse au client.

Vous aurez pour missions :
– Conduire la démarche de traitement des réclamations clients
– Recueillir les informations issues du SAV
– Evaluer le besoin de sécurisation immédiate et en assurer la mise en place le cas échéant
– Rassembler les informations pertinentes
– Analyser les causes racines
– Identifier les actions correctives
– Valider la mise en place et l’efficacité des actions correctives
– Répondre aux clients
– Réaliser les bilans internes : consolidation des coûts, synthèses par client, capitalisation et retours
– Animer les routines hebdomadaires d’analyse et de suivi des réclamations
– Déclencher et animer des groupes de travail spécifiques pour l’évaluation des risques, la recherche des causes racines, la définition, le suivi et la validation des actions
– Assurer au quotidien le suivi et la relance des actions
– Rédiger les rapports internes
– Tenir à jour les enregistrements relatifs aux réclamations dans SAP
– Rédiger les rapports 8D

Salaire : selon profil
Contrat : CDIC
Localisation : ANNECY (74000)

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